O produto como consequência da prática

O futuro do varejo está menos focado na venda isolada de produtos e mais na criação de comunidades, e a ACE Club Tennis é um ótimo exemplo disso. À primeira vista, parece uma loja comum de artigos esportivos voltada ao tênis, mas o modelo de negócio vai muito além de raquetes, roupas ou acessórios: o produto ali é consequência.

O espaço combina quadra indoor, aulas pra crianças e adultos, treinamentos e eventos, tudo pensado pra aproximar o consumidor do universo do tênis, mesmo quem nunca teve contato com o esporte. A loja não vende só equipamento, vende a entrada pra um estilo de vida.

O caos como estratégia planejada de permanência

Parece bagunça, mas vende como poucas lojas no mundo. A Don Don Donki em Singapura é uma das operações mais emblemáticas do varejo asiático. Corredores cheios, excesso de comunicação visual, milhares de produtos e música alta criam uma sensação constante de descoberta. Mas nada disso é acidente.

Nascida no Japão, a marca transforma a compra em entretenimento: o que parece caos é estratégia planejada pra aumentar o tempo de permanência de um público que se identifica com o caos da loja e estimular a compra por impulso. A inovação ali é invisível e quase parece analógica: a loja funciona 24 horas e usa QR Codes nas gôndolas, dando acesso a avaliações de outros clientes pra acelerar a decisão.

A loja como encontro de uma comunidade

A loja como encontro de uma comunidade. Essa foi a principal reflexão da visita à Nike Studio, em Singapura: a maior loja da Nike no Sudeste Asiático e na Ásia-Pacífico fora da China, com cerca de 2.600 metros quadrados distribuídos em três andares.

O que chama atenção não é só o tamanho, é a proposta. Em vez de construir a loja em torno da exposição de seus tão famosos produtos, a Nike usa o espaço físico como plataforma pra conectar pessoas que compartilham os mesmos interesses e estilos de vida. O melhor exemplo é o Swoosh Studio, um espaço multifuncional com aulas, testes de produto, encontros de comunidades esportivas e eventos que mudam ao longo do ano.

Construir desejo, pertencimento e comunidade antes da venda

Essa loja nem parece uma concessionária, e talvez seja exatamente esse o ponto. No Porsche Studio Singapore, a marca alemã de automóveis esportivos de luxo entendeu que o futuro do varejo não é só vender produtos. É construir desejo, pertencimento e comunidade.

A loja comporta diversos ambientes de convivência, como o Café Carrera, que convida as pessoas a tomar um café, usar o espaço pra trabalhar ou simplesmente passar um tempo no ambiente, sem qualquer obrigação de comprar um carro. O espaço mistura cafeteria, boutique de lifestyle, simuladores de corrida e áreas de personalização, além de oferecer experiências exclusivas pra quem compra, como o Magic Moment Delivery: um momento pra ficar na memória dos consumidores.

Organizada em torno das necessidades de quem entra

Vender celulares não é mais novidade, mas a experiência da loja ainda pode ser. Na flagship da Singtel em Singapura, o que mais chamou atenção não foram os aparelhos expostos, foi tudo o que existe ao redor deles.

A loja conta com espaços pra usar e testar produtos, como a Creator House em parceria com o TikTok, personalização de capinhas, espaços de convivência pra aumentar o tempo de permanência e uma área exclusiva de atendimento pra pequenas e médias empresas. A Singtel não organizou a loja em torno dos produtos que vende. Organizou em torno das necessidades de quem entra.

Criar motivos pras pessoas ficarem

Já imaginou um shopping com uma ciclovia passando por dentro dele? Em Singapura isso existe. O Funan Mall observou o incentivo à mobilidade urbana já presente na rotina da cidade e decidiu incorporá-lo ao modelo de negócio: existe uma ciclovia atravessando o shopping, com estacionamento, chuveiros e espaço de manutenção pra quem usa a bike como meio de transporte.

Mas o que mais chama atenção é como o Funan foi pensado pra engajar novas gerações. Em vez de só criar corredores comerciais, o empreendimento criou motivos pras pessoas ficarem: quadra de basquete integrada, arquibancadas de convivência e até as escadas, transformadas em espaço de permanência com mesas, tomadas e pontos de carregamento.

O varejo como parte do planejamento urbano

Pra entender por que Singapura virou referência mundial em consumo, inovação e experiência do cliente, é preciso caminhar pela Orchard Road. Mais do que uma avenida, ela é uma vitrine do varejo asiático: mais de 50 shopping centers concentrados em poucos quilômetros, sendo 23 deles interligados, permitindo circular entre eles sem enfrentar o calor e a umidade tradicionais da região.

O que mais impressiona não é a quantidade de lojas, é como tudo foi planejado. O varejo ali faz parte do planejamento urbano, da mobilidade e do turismo da cidade. Metrô, espaços públicos, gastronomia e consumo funcionam de forma integrada, e o cliente não precisa escolher entre conforto e compra.

O presencial como maior diferencial de um negócio

Quanto mais digital o mundo se torna, mais valiosos ficam os momentos presenciais. A Pure K, à primeira vista, parece só um karaokê. Mas basta observar o comportamento das pessoas pra perceber que existe algo maior acontecendo ali. A reserva é simples, feita online ou no balcão: grupos de até oito pessoas alugam uma cabine privativa por até três horas.

Logo após o check-in, um robô conduz os clientes até a cabine, um detalhe que ajuda a transformar uma atividade comum em algo memorável, sem tirar o protagonismo da interação entre as pessoas. Com 34 cabines privativas, iluminação, som e estrutura pensados pro conforto, ninguém vai até lá só pra cantar. As pessoas vão pra celebrar, reunir amigos e fortalecer relação. O karaokê acaba sendo só o pretexto.

Quando a falta de recursos vira vantagem competitiva

Singapura é um exemplo de quando a falta de recursos se transforma em vantagem competitiva. Antes de falar sobre varejo, tecnologia ou experiência do consumidor na NRF Ásia-Pacífico, é preciso entender o lugar onde tudo isso acontece. A visita à Embaixada do Brasil em Singapura ajudou a entender esse contexto.

Com apenas 61 anos de independência, cerca de 6 milhões de habitantes e um território de 745 km², o país quase não tem recursos naturais e importa praticamente tudo o que consome. Ainda assim, construiu uma das economias mais competitivas do mundo, conhecida pela eficiência e apoiada em três pilares: portos, turismo e tecnologia. O atendimento local reflete essa lógica: não busca calor humano, busca resolver rápido e sem fricção.

Sustentabilidade como estratégia, não como discurso

Quando a sustentabilidade deixa de ser discurso e vira estratégia. Em uma cidade onde cada metro quadrado é precioso, esse hotel decidiu devolver espaço à natureza em vez de só ocupá-lo com “áreas úteis”. Jardins suspensos, terraços verdes e vegetação espalhada por toda a estrutura fazem parte da arquitetura, não são apenas decoração.

Em Singapura, a sustentabilidade é tratada como estratégia de desenvolvimento, fortemente incentivada por políticas públicas. Um detalhe reforça essa cultura: o hotel mantém um viveiro próprio, onde cultivou as plantas usadas nos jardins antes mesmo de abrir as portas, e cultiva novas mudas até hoje.

Planejar não é opção, é questão de sobrevivência

A URA, Urban Redevelopment Authority, é o órgão responsável pelo planejamento urbano de Singapura. Sua missão é coordenar o desenvolvimento da cidade no longo prazo, definindo onde ficam as áreas residenciais, comerciais, os parques e toda a infraestrutura que sustenta o crescimento do país.

Numa ilha com território limitado e sem recursos naturais relevantes, planejar deixou de ser opção e virou questão de sobrevivência. A visita foi ao Singapore City Gallery, centro de experiência da URA que apresenta, por meio de uma maquete gigante e recursos interativos, como a cidade foi planejada e como vai seguir evoluindo nas próximas décadas.